よくある質問（注文内容・発送について）

ご注文について

  • Q
    どのような支払方法がありますか？
    A
    下記の支払方法をお選びいただけます。
    ・クレジットカード決済(VISA、Mastercard、American Express、JCB)
    ・銀行振込
    ・PayPay決済
  • Q
    送料は無料ですか？
    A
    通常配送料金は、550円(税込)です。購入金額5,500円(税込)以上の購入で送料無料になります。（沖縄県・離島以外の地域）
    ※商品代金が5,500円(税込)を超えたお届け先が送料無料になります。

    【お届け先が複数の場合】
    　例：
    　商品A（8,000円）と商品B（3,000円）を購入
    　商品Aはお届け先Aに送り、商品Bはお届け先Bに送る
    　※お届け先A　⇒　送料無料（お届け先の商品代金が5,500円を超えているため）
    　※お届け先B　⇒　送料550円（商品代金が5,500円以下のため）
  • Q
    商品の届け先や配達日時の指定はできますか？
    A
    【商品の届け先について】
    　ご注文の際、送付先に受取人様のお名前・ご住所をご指定下さい。

    【配達日時について】
    　一部商品を除き、ご注文日の5日後～14日の間でご指定できます。

    【配達時間について】
    　「午前中 / 12時-14時 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-20時 / 19時-21時」をご指定できます。
    　（12時-14時の配達時間を指定した場合に、配送会社がヤマト運輸になった場合は、配達時間は14時-16時になります。）
  • Q
    注文時にポイントを使い忘れたのですが、後から使用できますか？
    A
    システム上、ご注文確定後のポイント適用はできません。キャンセル後、再注文をお願いします。 最初の注文がキャンペーン期間で特典を獲得していていても、キャンセルした時点でその権利は失効します。 キャンペーン期間を過ぎて再注文した場合、その注文は特典の対象外になります。（前回の注文を活かして特典を付与することはできません。）
  • Q
    注文を一度確定した後、追加で注文した場合、先の注文と同梱できますか？
    A
    システム化されており、注文確定後の同梱発送はできかねます。 また、同時に注文されても、それぞれの商品が別の倉庫から発送される場合がございます。
  • Q
    金額がわかるものは商品に入れないでもらえますか？
    A
    金額がわかる領収書や納品書などは同梱しておりません。
  • Q
    ギフトラッピングサービスはありますか？
    A
    誠に申し訳ございません。 ギフトラッピングサービスには対応しておりません。
  • Q
    海外発送はできますか？
    A
    申し訳ございません。 現在、日本国内のみの発送となっております。
  • Q
    同じ商品を大量に注文できますか？
    A
    在庫確認が必要な場合がございますので、お手数ですがご注文前にお問い合わせください。 ※大量注文に限らず、同業者および転売目的の方への販売はお断りしております。ご了承ください。

配送について

  • Q
    配送会社の指定はできますか？
    A
    配送会社のご指定はお受けしておりません。予めご了承ください。
  • Q
    急いでるので、すぐ送ってもらえますか？
    A
    ご注文順に5営業日以内に出荷をさせていただいております。自動処理となっており、順番を入れ替えての出荷は出来かねますのでご了承ください。
  • Q
    注文後、商品の届け先や商品のお届け日の変更はできますか？
    A
    発送前であれば可能です。但し、お届け日の変更は注文日の5営業日～2週間後の範囲内になります。 発送後の場合は、当店よりお送りしております商品発送メールに記載されている「お問い合わせ番号」をご確認の上、お客様から配送会社に変更の連絡をお願いします。
  • Q
    荷物の配達場所を宅配ボックスにできますか？
    A
    宅配ボックスへのお届け希望の場合は、その旨を備考欄にご記載ください。
  • Q
    長期不在や届け先住所の間違いで商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
    A
    配送会社の商品保管期限（７日間）を過ぎた場合は受け取り拒否を判断され、お客様都合のご返品となります。 商品が当店に戻り次第、運賃および諸経費等を算出の上、ご請求させていただきます。 商品が当店に戻った後の商品の再発送は出来かねますので、商品必要な場合は再注文をお願いします。

返品/交換・キャンセル

  • Q
    注文商品をキャンセルしたい
    A
    お客様都合のご注文のキャンセルは受け付けておりません。 出荷手配前のキャンセルは受け付けますので、注文後早急にご連絡ください。
  • Q
    商品を受け取り後、注文商品の返品・交換はできますか？
    A
    お客様都合の返品、返金、交換は承っておりません。 商品到着後、商品の動作確認を行い7日以内に不具合内容をご連絡いただいた場合は、修理または商品交換の対応をさせていただきます。 この場合の商品の返送および、再配送にかかる送料は当社負担とさせていただきます。 受け取り拒否をされたお客様には、運賃および諸経費等を算出の上、ご請求させていただきます。
  • Q
    届いた直後、商品確認をしたら不具合や破損が見つかった
    A
    商品到着後、商品の動作確認を行い7日以内に不具合内容をご連絡ください。 返品交換ルールについては、「ご利用ガイド」の「返品 / 返金・交換」をご確認ください。

商品について

  • Q
    売り切れ商品の再入荷はありますか？
    A
    再入荷の予定がある商品に関しましては、「入荷待ち」のタグが表示されます。さらに入荷予定が確認できた商品に関しましては、入荷予定を表示させていただきます。

その他

  • Q
    領収書・納品書の発行はできますか？
    A
    お客様の「マイページ」の「注文履歴」より領収書のダウンロードが可能です。 SDGsの観点から納品書・領収書を電子化し、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しております。 メールや郵送での領収書発行はお受けしておりません。
  • Q
    適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応していますか？
    A
    当店の領収書には適格請求書発行事業者番号を掲載しており、適用税率と消費税額を記載しております。
    ・適格請求書発行事業者番号：T8290001041800
  • Q
    お問い合わせや注文確認メールなどが届きません
    A
    下記、ご確認ください。
    ・ご入力いただいたメールアドレスの間違い（メールアドレス確認後、再度お問い合わせください）
    ・迷惑メールフォルダに入っている（迷惑メールフォルダを確認してください）
    ・メールドメイン指定受信設定が拒否設定になっている
    （「info@skjapan-group.co.jp」、「info@skj-felicis.com」、「skjsupport@qtk.co.jp」から届くメールを受信するように設定してください。）